Conditions de retour et droit de rétractation

La présente politique de retour s’applique à tout achat réalisé sur notre plateforme en ligne. Nous respectons les dispositions légales relatives au droit de rétractation et précisons ici les démarches et conditions liées aux retours.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité.

Exclusions :

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Aux livres numériques ou tout contenu immatériel téléchargé (après ouverture ou usage).

• Aux produits personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique.

2. Démarches de retour

Vous pouvez initier une demande de retour directement via votre compte client.

Étapes :

1. Connectez vous à votre espace client et accédez à la section "Mes commandes".

2. Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur "Demander un retour" dans le respect du délai légal un bouton retour est affiché.

3. Remplissez les informations requises et validez votre demande.

4. Vous recevrez une confirmation contenant les instructions pour réaliser votre retour.

3. Frais d'envoi :

Les frais de retour sont à la charge du client. Selon la méthode d’expédition initiale, nous pouvons fournir un bordereau prépayé, dont le coût sera déduit du remboursement.

Conditions du produit retourné

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, accompagné de tous les accessoires, étiquettes et emballages intacts.

• Les articles dégradés, endommagés ou incomplets ne pourront être acceptés ou feront l’objet d’une déduction sur le montant du remboursement.

• Les livres retournés doivent être exempts de marques, témoins d’usage ou de déchirures.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez notifié par e-mail de l’état de votre remboursement.

• En cas d’acceptation, nous procéderons au remboursement sous un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition.

• Les frais d’envoi initiaux seront remboursés à hauteur du tarif standard, si applicable.

5. Adresse de retour

Vous devez expédier les articles à l’adresse suivante :
Librairie Tamery
19 rue du Chalet
75010 Paris France

Nous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne prise en compte de votre retour.

6. Exceptions liées à certains articles

• Livres numériques : Non remboursables une fois le téléchargement réalisé.

• Produits soldés ou d’occasion : Retours acceptés uniquement en cas de défaut manifeste.

7. Contact

Pour toute question sur votre demande de retour, contactez nous :

• Depuis votre compte client ouvrir un Ticket support